Políticas de privacidad y Cookies

Al utilizar el sitio de internet (Sitio Web) de www.chocolatdorstore.com  o al realizar un pedido a través del mismo, el usuario le transmite sus datos personales a INSTITUTO DE SERVICIOS COMERCIALES ASIÁTICOS, S.L. (ISCA).

Para ISCA, la privacidad y la protección de sus datos personales es muy importante. De hecho, ISCA manifiesta su firme compromiso en cumplir la legislación vigente en cada momento y en la presente política de privacidad (“Política de Privacidad”).

Cada vez que utiliza este sitio web estará sujeto a la aplicación de la Política de Privacidad y a la política de cookies vigente a cada momento, por lo que le sugerimos lea atentamente las referidas Políticas a fin de verificar si está de acuerdo con los respectivos términos.

El sitio web de ISCA podrá contener conexiones a sitios web y servicios de otras empresas que tienen sus propias políticas de privacidad, y a través de su aplicación en su dispositivo o mediante conexión a Internet estos sitios podrán tener acceso a la información que usted suministre. Recomendamos que lea atentamente las políticas de privacidad de dichos terceros. ISCA no se hace responsable por las prácticas o contenidos de las políticas de privacidad de esos terceros.

Por motivos de seguridad y con la finalidad de adaptar la referida política a las instrucciones de las autoridades de control en materia de protección de datos, ISCA se reserva el derecho de modificar la Política de Privacidad en función de nuevas exigencias legislativas y/o reglamentarias.

Siempre que se realice cualquier modificación en la Política de Privacidad se informará al usuario de esos cambios a través del sitio web o, en caso de que sea necesario, a través de una comunicación en la que se le solicite la renovación del consentimiento relativamente al texto de la Política de Privacidad. ISCA no proporcionará bienes / prestará servicios mientras el usuario no acepte las modificaciones a la Política de Privacidad.

¿Quién es el responsable por el tratamiento de sus datos?

La responsable por el tratamiento de los datos personales es la empresa denominada INSTITUTO DE SERVICIOS COMERCIALES ASIATICOS, S.L. (ISCA), con sede social en la avenida Cataluña,16, local 5, 03540 Alicante.

El usuario podrá contactar con el Delegado de Protección de datos en el siguiente correo electrónico: administracion@iscatrade.com.

Para su conocimiento, Chocolat d’Or es marca propia de ISCA, por lo que esta Política de Privacidad está aplicada a todas las marcas propias de ISCA.

 ¿Qué datos solicitamos de nuestros clientes, cómo los utilizamos y con qué fundamento?

ISCA solicita diversos tipos de datos personales en función de las diferentes finalidades, según se detalla más adelante en la presente Política. En todo caso, queremos subrayar que no solicitamos, intencionalmente, información personal a menores de 18 años. En caso de que le solicitemos, de forma involuntaria, información personal de menores de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminarla lo más rápido posible, salvo que seamos obligados, por la legislación aplicable, a conservar dichos datos.

Los motivos por los que le solicitamos sus datos personales son los siguientes:

Suministro de productos y servicios:: ISCA podrá utilizar sus datos personales cuando sea necesario para ejecutar el contrato celebrado entre usted y ISCA, así como para identificarlo. Podremos, igualmente, utilizar sus Datos Personales para prevenir e investigar posibles utilizaciones incorrectas de los mismos.

En el caso de registrarse como nuestro cliente, ISCA le solicitará los siguientes datos:

Nombre y apellido;

Dirección de correo electrónico;

Dirección (de entrega y facturación);

Número de teléfono;

Registro a través de las redes sociales (implica utilizar sus credenciales de las redes sociales, tales como su información de inicio de sesión como usuario de Facebook y Google + para crear su cuenta CHOCOLAT D’OR e iniciar sesión con esta información). Cuando utiliza la opción de inicio de sesión a través de las redes sociales, ISCA utilizará la información pública del perfil que sea necesaria para la creación de su cuenta. ISCA no utilizará cualquier información irrelevante para esta finalidad, que reciba a partir de las redes sociales. Una vez creada la cuenta, el usuario tendrá la oportunidad de completarla con cualquier información que desee compartir con nosotros y que permitirá mejorar la experiencia cuando interactúe con nosotros. Cualquier información adicional que nos suministre será utilizada solamente para las finalidades referidas en la presente política de privacidad.

Desarrollo de los productos y servicios:: ISCA podrá utilizar sus datos personales para el desarrollo de sus productos y servicios. Sin embargo, usaremos, predominantemente, datos agregados e información estadística para tal propósito. ISCA mantiene registro de las páginas que nuestros clientes visitan dentro del sitio web a fin de determinar cuáles son los servicios/productos más solicitados.

En este caso, solo utilizamos las informaciones relativas al ordenador o dispositivo (incluyendo dispositivos móviles) con los que accede a nuestra web, en particular, su dirección IP, el sitio web a través del cual accedió al nuestro, el tipo e idioma de su navegador, sistema operativo, cookies, el país del cual accede, páginas de referencia y salida, URL, tipo de plataforma, o número de clics realizados, nombres de dominio, páginas de destino, páginas visitadas y orden en el que las visitó, el tiempo usado en una determinada página, la fecha y hora en la que accedió a nuestro sitio web, errores de acceso y otras informaciones semejantes que su navegador nos envíe.

Comunicación: ISCA podrá utilizar sus datos personales para comunicarse con usted, en particular, para enviarle noticias relacionadas con nuestros productos o servicios, o para prestarle asistencia en aspectos relacionados con el apoyo al cliente, concretamente, para responder y tratar los pedidos del usuario a través de los canales de atención al cliente, así como la monitorización de la calidad de nuestro servicio.

Marketing: ISCA podrá utilizar sus datos personales, incluyendo comportamiento de compra y navegación, a efectos de sondeo de opinión y marketing, en particular, para presentarle nuestras campañas, promociones, nuevos productos y servicios, ofertas de cumpleaños y boletines (caso autorice la suscripción), lo que haremos a través del envío de mensajes de correo electrónico (“email”), a través de las redes sociales u otra forma equivalente de comunicación electrónica o para fines de investigaciones, concretamente, investigaciones de mercado. Los mensajes de Marketing que le enviaremos serán personalizados y adaptados a sus preferencias e intereses personales.

La suscripción a los Boletines CHOCOLAT D’OR puede implicar la utilización de sus datos personales por forma a proceder a una publicitación personalizada de nuestros productos y servicios disponibles para el usuario a través de correo electrónico, o cualquier otro medio electrónico o de terceros.

Puede cancelar la suscripción al Boletín en cualquier momento, siguiendo los pasos que ponemos a su disposición en cada comunicación.

ISCA podrá utilizar datos que hayan sido identificados con base en sus preferencias personales y comportamentales, que recogemos a partir de sus interacciones con nosotros, sea a través del sitio web, aplicación, línea de apoyo, o a partir de la utilización de productos, a fin de enviarle ofertas personalizadas.

En este caso, serán recogidos los siguientes datos personales: correo electrónico, nombre, apellido, fecha de cumpleaños, país, idioma, artículos que agregó a la cesta, páginas visitadas, artículos visualizados y/o comprados.

De acuerdo con el interés legítimo de ISCA, se utilizarán sus datos con la finalidad de elaborar perfiles y realizar estudios de mercado. Para tal finalidad, ISCA consideró los intereses y derechos de los usuarios y las medidas adoptadas por el responsable para cumplir sus obligaciones generales en términos de proporcionalidad y transparencia, y concluyó que:

a) se reduce el impacto sobre los derechos fundamentales y libertades y garantías de las personas;

b) el mencionado tratamiento puede ser previsto de forma razonable por parte del interesado;

c) el tratamiento de los datos con los objetivos mencionados previamente no da lugar a exclusión, discriminación, difamación o situaciones que pongan en riesgo la reputación del titular y/o no le otorga ningún derecho de negociación.

En caso de que considere que el mencionado tratamiento pueda causarle algún tipo de repercusión emocional, puede ejercer el derecho de acceso y/u oposición, o dar término al contrato sin necesidad de justificación.

Le informamos que puede estar en desacuerdo con estos parámetros y ejercer su derecho de oposición a través de un correo electrónico para administracion@iscatrade.com .

ISCA destaca la valorización del lado humano como una piedra angular de la relación que mantiene con sus clientes. Aunque ISCA utilice sus datos para elaborar perfiles, el objetivo de dicho tratamiento es cumplir las premisas de marketing definidas con anterioridad, por lo que ISCA, en ningún caso, tomará decisiones sin su consentimiento, incluyendo la creación de perfiles.

Mejoramiento del servicio proporcionado al usuario: Los datos de comportamiento de compra y navegación del usuario relacionados con sus compras en tiendas físicas u online, gustos y preferencias, pueden ser utilizados a efectos de análisis, creación de perfiles de usuario, estudios de mercado, sondeos de calidad y mejoría de nuestra interacción con el cliente.

Reclutamiento: Durante el proceso de selección y reclutamiento de personal, ISCA almacena los datos de los posibles colaboradores. Los datos personales se refiere a la información proporcionada por los aplicantes en los formularios y en el Curriculum Vitae, así como todos los datos personales que, voluntariamente, el candidato decida transmitir a ISCA, incluyendo nombre, apellido, ciudad, país, datos de contacto (dirección de correo electrónico y número de teléfono), informaciones acerca de la escolaridad e idiomas, histórico de empleo, estatus de inmigración (en el caso de que necesite una autorización de trabajo).

A excepción de la oferta de productos o servicios por parte de ISCA (datos que son necesarios para la ejecución de un contrato), los usuarios tienen pleno consentimiento del uso de sus datos para propósitos de marketing y creación de perfiles, los cuales están fundamentados por una base jurídica que es de interés legítimo para ISCA.

Al utilizar el sitio web, registrarse o a realizar un pedido, y cada vez que haya una modificación a la Política de Privacidad, los usuarios tienen que aceptar, expresamente, la solicitud y tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con la Política de Privacidad en vigencia a la fecha.

Los datos que se solicitan al momento de realizar un pedido son aquellos considerados necesarios para poder ejecutar el correspondiente contrato, por lo que si el titular, de alguna forma, se opone a proporcionar algún dato que sea obligatorio, ISCA se reserva el derecho de no ejecutar el contrato con el cliente.

 ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos?

ISCA podrá subcontratar otras empresas para la prestación de determinados servicios, como podrá ser el caso de la gestión de pagos, servicios de envío y recogida, atención al cliente, asesoría fiscal y contable, marketing o mantenimiento del sitio web y proveedores digitales. En estos casos, estas empresas terceras necesitarán acceder a cierta información y datos de los usuarios. ISCA garantiza que, en tales casos, estos terceros tendrán un acceso limitado a la información de los usuarios, es decir, tendrán acceso únicamente a los datos necesarios para la ejecución de las tareas contratadas. En este sentido, ISCA mantendrá un contrato con las empresas terceras con el objetivo de regular la protección de los datos personales de nuestros clientes y según el cual estas empresas se obligan a no revelar, bajo ninguna circunstancia, los datos, ni a utilizarlos para fines diferentes a los de la prestación de los servicios contratados.

En este sentido, ISCA mantendrá un contrato con las empresas terceras con el objetivo de regular la protección de los datos personales de nuestros clientes y según el cual estas empresas se obligan a no revelar, bajo ninguna circunstancia, los datos, ni a utilizarlos para fines diferentes a los de la prestación de los servicios contratados.

De la misma forma, ISCA podrá hacer uso de sus datos personales, cuando así sea determinado por la Ley, bien sea en un ámbito de un proceso judicial o de investigaciones de actividades sospechosas.

Nuestro sitio web le proporciona, en ciertas circunstancias, plugins sociales de diversas redes sociales. Si decide interactuar con una red social como Facebook, Twitter, Google + (por ejemplo, cuando crea una cuenta en nuestra web), su actividad en nuestro sitio web también estará disponible en su correspondiente red social. Se estuviere conectado a una de estas redes sociales durante su visita a nuestro sitio web o se estuviere interactuando a través de uno de los mencionados plugins sociales, la red social podrá incluir esta información en su perfil, de acuerdo con su configuración de privacidad.

Si no desea que sus datos registrados en CHOCOLAT D’OR sean transferidos a la red social que esté usando, cierre sesión en su cuenta de la red social antes de entrar en nuestro sitio web, o cambie la configuración de privacidad siempre que sea posible. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada rede social que utilice, a fin de pueda saber cuáles son sus datos personales que son usados y transferidos, conocer sus derechos y cuáles son las configuraciones de privacidad adecuadas a su necesidad. 

La transmisión de datos personales, de acuerdo con lo descrito en esta Declaración de Privacidad, puede incluir transferencias internacionales de datos personales a países cuyas leyes de protección de datos no son tan amplias como las de los países de la Unión Europea. En conformidad con la legislación aplicable, solamente transferiremos Datos Personales para destinatarios que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. En este sentido, la transferencia de datos personales a los Estados Unidos de América es legitimada y efectuada bajo el amparo del acuerdo EU. – US – Privacy Shield que garantiza el mismo nivel de condiciones de seguridad y protección de los datos personales que los estatutos de la Unión Europea.

En algunos casos, puede ocurrir que llevemos a cabo acuerdos contractuales a fin de garantizar que sus datos personales continúen protegidos de acuerdo con los protocolos de la Unión Europea europeos. Si desea analizar los mencionados contratos, por favor contáctenos.

¿En dónde almacenamos sus datos?

ISCA almacena sus datos personales en servidores que se encuentran en ambiente seguro, protegidos de accesos no autorizados, uso o divulgación. Cuando la información personal (como número de tarjeta de crédito) es suministrada en la nuestra página web, la misma se encuentra protegida por encriptación a través del Protocolo Secure Socket Layer (SSL).

ISCA adopta los procedimientos técnicos, electrónicos y organizativos necesarios y adecuados para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar que sean extraviados o usados de forma inadecuada.

ISCA destaca que, solamente, procesaremos sus datos para los fines que fueron solicitados, de acuerdo con los términos previstos en la presente Política de Privacidad. Revisamos frecuentemente nuestras políticas de solicitud, almacenamiento y procesamiento de datos a fin de garantizar que, solamente, pedimos, almacenamos y procesamos la información necesaria para poder prestar o mejorar nuestros productos y servicios.

ISCA adopta los procedimientos adecuados a fin de garantizar que su información es correcta, completa y actualizada; sin embargo, depende de cada usuario actualizar o corregir su información personal cuando sea necesario.

Si el suministro de datos personales es realizado en una red abierta (internet) estos podrán, eventualmente, circular en la red, sin condiciones de seguridad, por lo que pueden ser visualizados y/o usados por terceros no autorizados para el efecto, aunque se hayan tomado las medidas de seguridad apropiadas contra la remoción o extravío accidental o no autorizado, y contra el acceso, modificación o difusión sin autorización.

¿Por cuánto tiempo almacenamos sus datos?

Solamente almacenamos sus datos personales por el tiempo necesario para lograr el objetivo de poder responder a sus necesidades, a las solicitudes que nos haga o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para determinar por cuanto tiempo almacenamos sus datos, usamos los criterios mencionados a continuación. En caso de que se apliquen varios criterios simultáneamente, conservaremos sus datos personales en los términos del criterio que implique la almacenar sus datos personales por el mayor período de tiempo posible.

Cuando adquiera productos y servicios, conservaremos sus datos personales durante la vigencia de nuestra relación comercial, incluyendo eventuales reclamaciones que puedan surgir, así como por el período de diez (10) años luego de finalizar dicha relación, sin prejuicio del cumplimento de las obligaciones legales del responsable del tratamiento de datos;

Cuando nos contacte para hacer preguntas, solicitar datos y aclarar una duda, almacenaremos sus datos personales por el período de tiempo necesario a fin de solucionar su problema y ofrecerle la información solicitada;

Cuando cree una cuenta cliente, es decir, cuando se registre en nuestro sitio web, almacenaremos sus datos hasta que nos pida para borrarlos o tras un período de inactividad de 10 años a partir de su último registro de actividad en el sitio web.

Mientras esté de acuerdo en recibir comunicaciones de Marketing, mantendremos sus datos hasta que cancele la suscripción a nuestra Newsletter o nos pida borrar sus datos de nuestro sistema;

Durante el proceso de reclutamiento, almacenaremos sus datos por un período de cinco (5) años luego de haber finalizado el proceso de contratación;

En cuanto al uso de cookies, los conservamos mientras sea necesario para alcanzar los objetivos aquí expuestos, en conformidad con lo detallado en la Política de Cookies;

El período de tiempo es el previsto en la legislación aplicable; o

Hasta que se cumpla el objetivo específico para el que se solicitaron los datos.

Asimismo, podremos almacenar algunos de sus datos personales en la medida en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, bien sea para administrar o hacer valer nuestros derechos, incluso en casos que requieran una vía judicial o administrativa.

En cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente, o en caso de que exista un proceso judicial o legal, los datos del cliente serán almacenados por el tiempo que dure el proceso legal y hasta seis meses luego de que el juzgado emita una decisión.

Solo después de que caduquen los plazos mencionados anteriormente es que se podrá proceder a eliminar los datos del cliente de una forma segura.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos faculta sus datos?

Lea y comprenda sus derechos. En caso de dudas, entre en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico administracion@iscatrade.com .

Derecho a ser informado: nuestros clientes tienen derecho a obtener información clara, transparente y comprensible sobre la forma como ISCA utiliza sus datos personales. Es por ello, que le facilitamos la presente Política de Privacidad y de Cookies.

Derecho de acceso: además del derecho de información, también podrá acceder a sus datos personales que tratamos y conservamos. En estos casos, ISCA le facilitará una copia de los datos personales que son objeto de tratamiento. Asimismo, cuando lo solicite a través de medios electrónicos, la información le será facilitada en formato electrónico de utilización común.

Derecho a rectificación: tiene derecho a rectificar sus datos personales en el caso de que estén incorrectos, desactualizados o incompletos. Para hacerlo, puede comunicarse con nosotros y, si se ha registrado en el sitio web, puede a contactarnos a través de su “área de cliente”.

Derecho al olvido/ derecho a darse de baja: puede solicitarnos que eliminemos sus datos, sin embargo, por favor tenga en consideración que este no es un derecho absoluto, ya que podemos tener fundamentos legales u otros intereses legítimos para la retención de sus datos personales.

Derecho de oposición, incluyendo el marketing directo puede eliminar la suscripción del Boletín CHOCOLAT D’OR u optar por ser removido de nuestras comunicaciones directas de marketing en cualquier momento, así como oponerse al tratamiento de sus datos personales. La forma más fácil de hacerlo es clicando en la conexión “Para cancelar nuestro Boletín clique aquí”, en cualquier mensaje electrónico o comunicación que le enviamos, pero puede, también, contactarnos directamente. Podrá, igualmente, oponerse, en cualquier momento, a la elaboración de su perfil y utilización de sus datos para investigaciones de mercado. Reforzamos que ISCA no toma decisiones automatizadas, incluyendo aquellas basadas en perfiles elaborados a través de datos tratados.

Derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de datos: puede retirar su consentimiento al tratamiento de datos cuando éste esté basado en su consentimiento. Esta acción no afecta la legalidad del tratamiento antes de que haya retirado su consentimiento.

Derecho a la portabilidad de datos: tiene derecho a mover, copiar o transferir los datos de nuestra base de datos a otra.

Derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en las siguientes situaciones: si impugnara la exactitud de los datos, si el tratamiento fuera ilícito y no deseara eliminar sus datos sino únicamente limitarlos, si los datos dejaran de ser necesarios para ISCA, pero necesarios para el cliente, o si hubiera ejercido el derecho de oposición arriba mencionado, durante el período de tiempo en el que ISCA analiza si sus motivos legítimos para el tratamiento prevalecen o no sobre aquel derecho. 

Para solicitar el ejercicio de cualquier uno de los derechos arriba enumerados, aparte de las formas específicamente referidas en los respectivos párrafos, podrá enviar una comunicación dirigida a la dirección previamente identificada en 1., al “Delegado de Protección de Datos”, o un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico, igualmente referida. Asimismo, podrá usar dicha dirección en caso de querer plantearnos alguna cuestión relativamente a la presente Política de Privacidad.

Le recordamos que estos derechos, así como cualquier otro derecho, deberán ser ejercidos de forma razonable y de buena fe. Si los pedidos para ejercicio de sus derechos son expresamente infundados o excesivos, por ejemplo, si solicita informaciones de forma injustificada y repetida o abusa del derecho a recibir informaciones, en concreto, prestando informaciones falsas o susceptibles de inducir en error, ISCA se reserva el derecho de cobrar una tasa razonable, teniendo en consideración el coste administrativo del suministro de información o el de no dar seguimiento a su pedido.

Garantías y advertencias.

El usuario garantiza que los datos personales comunicados a CHOCOLAT D’OR son correctos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación a los mismos y asume responsabilidad exclusiva por las pérdidas y daños causados por la comunicación errónea, inexacta o incompleta de los datos. El usuario queda expresamente advertido de que al revelar datos personales en medios públicos CHOCOLAT D’OR como Facebook, Google +, Twitter e Instagram, esta información podrá ser vista y utilizada por terceros. ISCA no lee cualquier comunicación personal publicada en las páginas web propias de sus clientes.

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